株式会社ファンクショナル・アプローチ研究所オフィシャルブログ

【FAって何⑮】問題と課題の違い

問題と課題は、あきらかに違います。

発生するのが問題で、設定するのが課題です。解決するのが問題で、達成するのが課題です。

学校で問われる問題は「クエスチョン」であり、ビジネスで遭遇する問題は「プロブレム」です。ここで扱っているのは、プロブレムです。

問題とは、行動する上で意図せず発生した不具合のことです。あるべき姿ではない事態のことです。放置しておくことはできず、何らかの対応に迫られている事象です。

たとえば、満員電車で朝からストレスなのは問題です。

課題とは、行動する上で意図して取り組もうとする目標のことです。あるべき姿を定めたテーマです。放置しておくことはできず、何らかの努力が必要な事項です。

たとえば、満員電車ゼロを実現するコトは課題です。

問題を解決するために、課題を設定します。つまり、課題達成は、問題解決を目的とした時の手段です。

人口問題を解決するために、出生率向上という課題があるのです。

経済問題を解決するために、産業の活性化という課題があるのです。

問題は、起こってしまうものです。だから、いち早く問題の存在に気がつき、解決することが必要なのです。

課題は、起こすものです。だから、早い内に課題を設定して、その達成に努力することが大切なのです。

そして、問題も課題も、改善の PDCA サイクルで常に回していくことです。

すなわち、Plan で課題設定し、D0 で課題達成し、Check で問題発見し、Assess で問題解決するのです。

それが、より善い製品やサービスの提供に繋がるのです。