企業経営を楽にする２つのファンクション
ファンクショナル・アプローチ（以下ＦＡ）は、単なる問題解決の道具ではなく、人の思考と行動に影響を与えます。
思考が変わる理由は、ＦＡが「知識から知恵を生み出すアプローチ」だからです。行動が変わる理由は、ＦＡが「イノベーションを起こす伝説の思考システム」だからです。そう言える証拠は、ＦＡが「1947年に誕生し、世界中で今も使われている」からです。
企業が、経営を楽にしたいと考えるのなら、２つのファンクションを達成できるようにすることです。その２つのファンクションについて、もう少し詳しく説明したいと思います。
▍企業経営を楽にする２つのファンクション
結論から先にお伝えすると、それは《顧客ニーズを捉える》ファンクションと《対応スピードを速める》ファンクションです。
「ファンクション」とは、ＦＡの中で使う専門用語ですが、一般的には、効用・効果・役割・機能・意図といった意味合いの言葉です。目的と手段で言えば、目的側の概念です。
ＦＡは、特定の業界や業種のために開発されたものではなく、人の思考システムに作用するものです。人の思考システムに作用させるために、ファンクションの世界を活用しているのです。
▍《顧客ニーズを捉える》ファンクション
顧客ニーズを正確に把握し、それに合った製品やサービスを提供することは、企業にとって重要です。その顧客ニーズを最も敏感に捉えることができるのは、現場の従業員です。
では、その現場の従業員は、どのようにすればよいのでしょうか。
ＦＡでは、次のように考えます。
「製品やサービスを求めている顧客が本当に求めているコトは、その製品やサービスから得られるファンクションの達成である」
たとえば、顧客は「ドリル」が欲しいのではなく、《穴を空ける》道具が欲しいのです。
ファンクションを捉えられれば、そのファクションを達成することができれば、最初の製品やそのサービスでなくても良いということです。顧客のニーズをファンクションで捉える重要さは、ここにあります。
ただ単に、製品やサービスを提供するのではなく、顧客とのコミュニケーションを大切にし、絶えず変化する顧客ニーズをファンクションとして捉えることです。
そうすれば、顧客のニーズを正確に把握することができます。顧客のニーズを把握することで、企業は自社の製品やサービスを改良し、顧客の満足度を向上させ、長期的なビジネスの継続性を確保することができます。
▍《対応スピードを速める》ファンクション
もう一つは対応スピードです。ビジネスは、常に変化し続けています。しかも、速いのです。対応スピードを速めることは、企業の存続に欠かせません。
そのためには、自律的なサイクルを取り入れることが必要不可欠です。自律的なサイクルを作るためには、現場一人ひとりの主体性が求められます。
ＦＡでは、次のように考えます。
「今しているモノやコトに、「これは誰のためか？」「それは何のためか？」と問いかけてみる。答えられなかったり、仲間と答えが異なれば、改善のチャンスである」
変化スピードはますます速くなり、過去の慣例や成功体験に縛られた思考では対応できません。
現場の従業員が自律的なサイクルを作り出し、自己判断できるようになることで、対応スピードを速めることができます。
企業の経営がより楽になるために、現場の従業員の自律性と主体性が鍵となるのです。
▍ＦＡは企業経営を楽にする
ＦＡは、人の思考にアプローチするシステムです。ちょっとした思考のコツで、ファンクションを捉えることができ、すぐに改善のための活動を開始することができます。ファンクション
つまり、現場の従業員に対して、《顧客ニーズを捉える》ファンクションと《対応スピードを速める》ファンクションを、同時に高めることができるのです。
だから、75年以上たった今でも、世界中で今もなお、適用され効果を出しているのです。